Política de privacidade
O Andromeda é um PABX virtual (central telefônica na nuvem) desenvolvido e operado pela VSN Business Solutions LTDA (“VSN”, “nós”). Ele é contratado por empresas para que seus atendentes façam e recebam as ligações da empresa pelo navegador e pelo app Android. Esta política explica quais dados tratamos, para quê, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos.
O acesso ao Andromeda é feito apenas com uma conta criada pela empresa contratante. Em relação aos dados das ligações e dos clientes da empresa, a empresa contratante é a controladora e a VSN atua como operadora, tratando os dados somente para prestar o serviço contratado.
1. Dados que tratamos
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Nome, login, e-mail e ramal do usuário | Criar e proteger a conta, identificar o atendente nas chamadas. |
| Números de telefone, data, hora, duração e resultado das chamadas | Completar as ligações, montar o histórico e os relatórios da empresa. |
| Áudio das chamadas | Transmitido em tempo real para a conversa acontecer. Só é gravado quando a empresa ativa a gravação; nesse caso a gravação fica no servidor da empresa no Andromeda. |
| Contatos, notas e tarefas cadastrados no painel | Mostrar quem está ligando e organizar retornos (CRM da empresa). |
| Identificador de notificações do aparelho (token do Firebase Cloud Messaging) | Avisar o app Android quando há uma chamada, mesmo com o app fechado. |
| Dados técnicos de conexão (endereço IP, tipo de navegador) | Segurança da conta e funcionamento das ligações. |
Não usamos os dados para publicidade, não vendemos dados e não criamos perfis de marketing.
2. Permissões do app Android
- Microfone: para a sua voz chegar à outra pessoa durante a chamada. O microfone só é usado durante as ligações.
- Notificações e notificações em tela cheia: para mostrar a chamada recebida, inclusive com a tela bloqueada, como o app Telefone.
- Chamadas pelo sistema (gerenciar as próprias chamadas) e serviço em primeiro plano: para o Android tratar as ligações do Andromeda como chamadas (fone Bluetooth, carro, espera quando entra uma ligação comum) e manter a chamada ativa com o app em segundo plano.
- Registro de chamadas (somente gravação): para registrar as ligações do Andromeda no histórico do app Telefone do seu aparelho. O app não lê o seu histórico de chamadas; só adiciona as chamadas feitas e recebidas pelo Andromeda. Essas entradas ficam apenas no seu aparelho.
- Dispositivos próximos (Bluetooth): para usar fones e o sistema do carro nas chamadas.
- Sensor de proximidade: para apagar a tela quando o celular está na orelha durante a chamada.
3. Com quem compartilhamos
Somente com prestadores necessários para o serviço funcionar, que tratam os dados em nosso nome:
- Operadora de telefonia contratada pela empresa, para originar e receber as ligações na rede telefônica;
- Google (Firebase Cloud Messaging), para entregar o aviso de chamada ao aparelho;
- Provedores de hospedagem (Hostinger) onde ficam o painel e a central.
Podemos também fornecer dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.
4. Segurança e armazenamento
Os dados trafegam criptografados (HTTPS/WSS e áudio com DTLS-SRTP). O acesso ao painel exige login e senha individuais. Os dados ficam armazenados enquanto a empresa mantiver o contrato; gravações e históricos seguem o prazo definido pela empresa contratante ou são apagados ao fim do contrato.
5. Seus direitos
Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, e informações sobre o tratamento, conforme a LGPD (Lei 13.709/2018) e, quando aplicável, o RGPD. Como a conta é criada pela empresa, os pedidos podem ser feitos ao administrador da sua empresa ou diretamente a nós pelo e-mail info@vsnsolutions.app. Respondemos em até 15 dias.
Para excluir a sua conta e os dados associados, envie um e-mail para info@vsnsolutions.app com o assunto “Exclusão de conta Andromeda”, ou peça ao administrador da sua empresa. As entradas que o app adicionou ao histórico do app Telefone ficam no seu aparelho e podem ser apagadas por você no próprio app Telefone.
6. Crianças
O Andromeda é uma ferramenta profissional para empresas e não se destina a menores de 18 anos.
7. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data da versão em vigor fica no topo desta página.
8. Contato
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